Os SMAS VFX já dispõem de um atendimento automático das chamadas para receberem as leituras comunicadas pelos clientes, 24 horas por dia e 365 dias por ano.
Ao marcar o número 808 100 610, os clientes são atendidos automaticamente. Para o efeito deverão ter em Vosso poder o número de cliente e o consumo que marca o contador.
Adiante, descreve-se os procedimentos para comunicação da leitura do contador de àgua:
Em primeiro lugar, surge uma mensagem de boas vindas aos SMAS VFX, e, de seguida, pede para digitar o número de cliente;
- Se numero de cliente errado: Número de cliente inválido. Digite, novamente, o número de cliente;
- Se número de cliente correto: por favor, digite a sua leitura.
- Leitura aceitável:A sua leitura de àgua é xxx. Para confirmar digite 1, caso contrário digite 0.
- Se confirmar leitura: Obrigada pelo seu contacto.
- Se não confirmar leitura: Por favor digite a sua leitura.
- Leitura inválida: Obrigada pelo seu contacto, informamos que o seu consumo de água não está de acordo com o seu histórico. No entanto o sistema aceita a leitura sendo esta objeto de análise pelos SMAS VFX.
- Não é possível validar a leitura: Obrigada pelo seu contacto. Não foi possível validar a sua leitura de água. Por favor contacte o serviço ao cliente.
Caso pretenda, no mesmo dia, corrigir a leitura comunicada, depois de estar gravada, isto é, no final da chamada, a aplicação não irá permitir, devolvendo a seguinte mensagem. " Obrigada pelo seu contacto, já foi comunicada uma leitura na data de hoje. A sua leitura não será aceite. Por favor contacte o serviço ao cliente."
Importa referir que, para uma leitura correta do seu contador, deverá considerar, somente, os números à esquerda da virgula.
